用户对银行清理“沉睡卡”有很多担忧

余额会去哪里，还能回来吗？交易记录会消失吗？注销前不能通知我该怎么办？

用户对银行清理“沉睡卡”有很多担忧

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个人账户数量过多会导致个人账户及其资产管理不善，也会导致银行资源的浪费。自今年年初以来，许多银行已经集中清理了“睡眠卡”。然而，各银行的识别标准不统一，处理方法也不同，用户有许多担忧需要回应。

3月19日，赵书阳收到华夏银行官方微信官方账号公告:“个人存量账户将从3月30日起清理，然后每年持续清理符合条件的账户。”这是他今年收到的第一个正式清理通知。目前他手里有5张3年以上没用过的“睡卡”，面临被清理的可能。

据央行介绍，截至2020年9月底，中国共开立个人银行账户120.92亿户，人均银行账户8.64户。个人账户数量过多会导致个人账户及其资产管理不善，也会浪费银行资源。长期不动的账户也成为银行的内部风险点。

自今年年初以来，中国农业银行、邮政储蓄银行、中国银行等10多家银行已经清理了“睡眠卡”。然而，《工人日报》记者最近获悉，面对大清理，用户有很多担忧，希望得到回应。

部分卡暂停非柜面业务

赵书阳在一家资产管理公司工作。目前，他手里有5张“人情卡”，2013年至2017年，为了完成在银行工作的学生和朋友的存款任务，他们从未在2018年移动过。

赵书阳分别通过移动银行转账5张借记卡1元，4张卡账户余额发生变化。他打电话给银行客户服务部门未能收到的借记卡，答复是：“3年以上无交易，账户存款余额为零，无其他相关业务的借记卡已暂停非柜台业务，但可在柜台再次激活。”

赵书阳随后打电话给其他几家银行，发现另一家股份制银行的借记卡被认定为“睡眠卡”。在柜台咨询后，他发现他收到了一条清洁提示信息，但被视为“垃圾信息”，没有注意到。

“清理‘睡眠卡’可以使个人资产更加透明，减少非法租赁卡。”负责国有银行辽宁省分行反洗钱的王志伟告诉记者，虽然每张银行卡都受到金融监管，但单张卡的数量必然会增加监管的难度和成本。同时，一人一卡后，非法租赁卡业务大幅减少，也会减少银行卡犯罪。

用户有自己的担忧

记者梳理了10多家银行的“睡眠卡”标准，发现账户余额、交易记录、相关银行业务等，标准不统一。例如，有些账户余额低于10元清理，有些要求0元；有些要求3年以上无交易记录，有些要求2年以上无交易记录。处理方法也有所不同，有些被取消，有些被限制在线交易。

“我的一张卡还有6.84元，直接被银行清理了。这不合理吗？”赵书阳问：为什么有些银行设定在10元以下？虽然钱不多，但这样的卡在全国的累计数量也不小。这笔钱会去哪里？用户还能回来吗？这些都是需要解决的问题。

沈阳某装修公司总经理刘国栋双手同意清理“沉睡卡”，但也担心交易记录消失。为了方便装修材料的采购，他申请了很多借记卡，有些卡经常闲置一段时间，但交易记录非常重要。装修工程质量问题不能在短时间内发现，一旦出现问题，涉及诉讼，卡取消，如果交易记录也消失，没有证据，他将非常被动。

王瑞在建筑行业工作了9年，由于行业特点和工作原因，他经常换工作。他在五个城市工作过，换了工资卡，不知不觉地保存了8张卡，并更换了银行留下的手机号码。”当你找不到我的短信和电话号码时，你如何通知我清理信息？”

储户希望银行服务更加人性化

记者花了两个小时打电话给5家银行的客户服务人员，答复是清理工作不侵犯用户的利益，不影响用户的使用。银行不会轻易注销主卡或子卡余额账户，而是会限制交易处理，降低非法使用的风险。对于交易记录，只要客户号码在，用户就会拿着身份证找到最近的交易记录。即使涉及诉讼时间较长，法院也有权查询。对于失去联系的用户，除非涉及洗钱等违法行为，否则银行在处理失去联系时会更加谨慎。

王志伟认为：“对于‘睡眠卡’，目前国家还没有统一的识别标准，不可避免地会有各种各样的操作。没有统一的标准，但应该有指导性的政策。例如，账户不能清楚，即使清楚也要保留交易记录。不要让杀害犯罪的剑伤害合法用户。”

“银行积极服务，用户体验会更好。”赵书阳说，他是一名金融专业的毕业生，知道清理“睡卡”对国家和个人的好处。但是，如果银行积极服务，给不同类型的“睡卡”提供温馨提示，打电话通知取消，不要让用户检查银行卡注册是否取消，这将为用户节省大量不必要的时间。

王志伟说：“清理‘睡卡’最初是为了让银行更加关注客户服务。如果在清理过程中不注重人性化，让客户体验差，就会失去部分客户，“本末倒置”。（一些受访者是笔名）（记者刘旭）

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