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上海银行两天内收到两张罚单，私人银行服务被大V嘲笑
来源|大华观察
2022年2月23日、2月24日，上海银行先后收到上海银保监局和深圳银保监局的两张罚单。根据上海银行保险监督管理局的决定〔2022〕2015年3月至7月，上海银行股份有限公司因非法接受第三方金融机构担保而被罚款240万元。此外，根据深银保监会的决定〔2022〕24号行政处罚决定书中，上海银行深圳分行因贷款“三查”不尽职调查，挪用贷款资金，罚款60万元。
2021年被罚11次
根据中国银行业和保险监督管理委员会官方网站的信息，除了2022年的两个“良好开端”外，上海银行于2021年被各级中国银行业和保险监督管理部门处罚11次，累计罚款高达740万元。处罚原因包括未按规定提交统计报表、非法转让不符合不良资产认定标准的信贷资产、向不合格客户发放贷款等。
巧合的是，2021年最大的罚款也来自上海银行业和保险监督管理局。2021年7月，上海银行因六项违规行为被罚款460万元。具体违规行为包括：2018年12月，银行间投资房地产企业合规审查严重违反审慎经营规则；2019年11月经营性物业贷款授信后，管理严重违反审慎经营规则；2019年2月至4月，部分个人贷款非法用于购房；2020年5月至7月，部分个人住房贷款借款人偿付能力审查不慎；2020年7月，第三方机构收费管理严重违反审慎经营规则；2020年6月至12月，部分业务以贷款收费。
收入和利润增长放缓
财务报告显示，2018年至2020年，上海银行分别创收438.88亿元、498亿元、507.46亿元，同比增长32.49%、13.47%、1.90%，增速明显放缓。在利润方面，2018年至2020年，净利润分别为180.68亿元、203.33亿元和209.15亿元，同比增长17.81%、12.54%、2.86%，增速也呈下降趋势。
不良率上升，核心资本充足率下降
随着收入和利润增长的下降，上海银行的资产质量也在下降。财务报告显示，从2018年到2020年，上海银行的不良贷款率分别为1.14%、1.16%、1.22%呈上升趋势；拨备覆盖率分别为332.95%、337.15%、321.38%，总体稳定略有下降；核心资本充足率分别为9.83%、9.66%、9.34%呈下降趋势。
私人银行服务被大V嘲笑
2021年10月16日，微博认证为信息安全和网络战专家的大V@sunwear发帖称，上海银行虹梅支行服务态度不佳。作为上海银行的私人银行客户，他在上海银行存款数千万元，年流量接近4亿元。他很生气，当场取款500万元。事件很快在微博上热搜，上海银行成为舆论中心。
在这方面，上海银行回应说：“从初步验证的角度来看，虽然上海银行分行的人员没有违反上海银行的服务要求，但客户反馈在分行的服务体验不好，并以自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高的期望。我们将认真对待客户的需求，并努力为每个客户提供高质量的服务体验。也欢迎来自各行各业的监督。”
根据上海银行2021年半年报，报告期末，私人银行客户(月平均AUM800万元以上)为5、411户，月平均AUM892.38亿元。最大的白金(月平均AUM30万元以上)客户数量为67.78万户，是私人银行客户的125倍，月平均AUM仅为私人银行客户月平均AUM的7.84倍。上海银行的财富客户(月平均AUM100万元以上)为17.83万户，是私人银行客户的33倍，月平均AUM是私人银行客户月平均AUM的4.86倍。毫无疑问，私人银行客户处于银行客户金字塔的顶端。在这场风暴中，上海银行不仅失去了客户，也失去了声誉。
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