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中国建设银行信用卡中心（以下简称“建设银行信用卡”）以服务1亿客户更好的生活需求为出发点和立足点，实践社会责任，大力推进信用卡消费者权益保护，实施信用卡消费者八项权益，通过持续宣传教育，不断提高服务能力，完善信用卡消费者保护管理机制，得到客户和社会的广泛认可。近年来，建行信用卡获得上海市金融消费者纠纷调解中心2017年“金融消费者满意度单位优秀团队评选奖”、浦东新区消费者权益保护委员会授予“浦东新区消费者权益保护先进集体”荣誉称号，2018年“银牌信用卡中心团队奖”。
看趋势，稳步，建设银行信用卡全面提高创新意识、市场意识、风险意识、合规意识、服务意识，努力提高市场竞争力、客户管理能力、精细管理能力、稳定管理能力、价值创造能力，促进信用卡业务实现广泛、多层次的高质量发展，打造“第二发展曲线”，整体业绩表现良好。
同时，建行信用卡本着用爱帮助梦想、让爱不断传递的信念，先后推出了“爱100分”和“积分实现梦想·微公益”项目，坚持金融产品慈善扶贫的创新、多元化、多样化特点。在实现持卡人美好的公益梦想的同时，也使消费成为一种美好的体验。
深化创新发展，继续保护消费者权益
严格规范制度，从审计入手，把握内部控制，从宣传教育入手。建行信用卡坚持“以客户为中心”的服务理念，不断保护消费者权益，履行社会责任。
建设银行信用卡在银行信用卡消费者保护矩阵管理中，近年来发布了多项信用卡消费者权益保护工作要求和指导，大力加强具体业务规章制度建设和工作规范，嵌入消费者权益保护内容，进一步加强消费者保护制度的整合。
CCB信用卡继续加强以预防为主的消费者保护理念，坚决实施消费者保护审计“一票否决”制度，充分发挥消费者保护审计源头干预管理的作用，避免消费者纠纷。
CCB信用卡贯彻中央金融风险防控要求，始终将资产质量和监管合规视为银行信贷管理的生命线，为风险防控建立坚实的“三防线”，护送持卡人安全信用卡和高质量业务发展具有较强的风险管理能力。
为确保客户卡的安全，CCB信用卡建立了覆盖信用卡使用全过程的“预防、控制、处置”三防线，独立开发新一代企业反欺诈系统，实现1亿客户交易实时、智能决策，推出“龙卡安全”、“安全锁”等增值服务，保障权益，保障亿万客户安全方便用卡。建行信用卡通过综合风险管理，在业务规模快速发展的同时，资产质量连续多年保持同行最佳。截至2019年6月底，CCB信用卡累计发卡1.28亿张，客户9460万户，上半年消费交易1.5万亿元，贷款余额超过6700亿元。根据公开信息，CCB信用卡继续领先于客户总额、贷款余额、资产质量等核心指标。
有爱，就是满分
建行信用卡始终把真诚回归社会作为发展的应有之义，汇集公众的爱心，与社会各界共同支持慈善事业的发展。
建行信用卡中心本着用一点点的爱帮助梦想，让爱不断传递的信念，有效地将积分业务与公益事业相结合，早在2012年就创新推出了“信用卡积分转化为公益基金”的金融扶贫模式、“积分实现梦想·微公益”等积分慈善项目，将信用卡积分与公益事业有效结合，“融小积分汇大爱”在广大持卡人的大力支持下，金融产品慈善扶贫开创了新篇章。
2019年，建行信用卡积分慈善项目以“扶智助学”为重点，深入云南、重庆等贫困小学进行爱心捐赠。2019年8月29日，建行信用卡走进云南省大理市永平县龙街中学，向70名学生捐款；2019年9月10日，建行信用卡前往重庆市巫溪县天元乡高楼中心小学，捐款帮助学校建设多媒体教室，向师生发放学习生活慰问材料。
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