「“商胜龙腾ERP”“快”」上海比斯特购物村：“快”响应 做好服务增值“连环招”

业务支持|银联商务科技部银联商务江苏分公司深圳银联金融网络有限公司

总策划|武义杨继业

计划|钟燕花莹

编辑部《金卡生活》

作者|卢勇潮钟立群

插图|蔡鸿君

制表|牛培琴

图片来源|银联商务

(朱继超和张威也为本文做出了贡献)

“商赢龙腾ERP”

打造“快”“全”“新”三字案例

响应、易用、移动、多选、合作五子连珠，展现银联商务“商赢龙腾ERP”的前置变化和可定制优势；

赋能增值双前轮马力全开驱动商业价值提升；

服务和运营后，双轮全力以赴建设全面的商业生态；

银联商务SaaS商务的使命是实现商业模式创新；

伴随合作伙伴成长是“商赢龙腾ERP”的重要目的；

走进上海、无锡、海南三地独特的奥特莱斯，

点带面看“商赢龙腾ERP”写奥莱世界“快”“全”“新”三字经。

上海奥特莱斯购物村运营负责人比斯特

对于高端零售商来说，与品牌建立长期稳定的伙伴关系至关重要。在全球范围内，比斯特系列将自己定位为“服务零售商的零售商”（Retailerservingretailers），这也意味着品牌与比斯特系列的关系超越了“租户与业主”的简单交易，更像是“强强合作”的双赢模式。银联业务为我们提供的解决方案是帮助购物村品牌更快地实现现金回报和全渠道客户获取，帮助比斯特管理和运营的全面智能化，实现“强合作”，实现降低成本、提高效率、创新发展的双轮驱动力。

徐威，上海比斯特购物村消费者

事实上，作为消费者，他们更关心几点，一个是第一次获得感兴趣的品牌折扣信息，另一个是支付的便利性和多样化。例如，当国庆节在比斯特购物时，我看到柜台上有一个数字人民币的标志，所以我经历了它。我特别注意到，即使是支付代码扫描的机器也实现了统一，这真的非常方便。

【上海·比斯特购物村】

“快”响应服务增值“连环招”

01协同运营侧营销资源“快速获客”

比斯特上海购物村位于星愿湖畔，由四座新月形建筑组成。四条壮观的大道贯穿三条弧形街道，标志着巴黎、纽约、米兰和维也纳的装饰艺术。主楼内有200多家品牌精品店，目前已有50多个品牌成为奥莱首店，吸引了众多消费者前来。比斯特上海作为国家认证的4A级景区，在过去的六年里接待了1000多万客人，并连续六年保持了两位数的销售和客流增长。2022年，在不确定因素的影响下，销量仍呈现快速增长趋势，这与购物村应用升级后的奥特莱斯ERP专业解决方案密切相关。

银联业务多年来一直深入从事行业，在联动中国银联和银行的各种活动资源方面具有先天优势。在流量方面，银联业务的奥特莱斯ERP专业解决方案构建了营销资源流量和商户流量，涵盖中国银联、银行和运营商，利用消费能力；在用户方面，“云闪支付”流量和营销资源超过4.6亿，可用于比斯特上海购物村，产生1 1>2效果；活动方面，比斯特上海购物村参加了中国银联和商业银行推出的“五五购物节”等一系列活动。。。02丰富商户侧支付组合“快”

2016年5月，比斯特上海购物村开业后，品牌商户选择与上海银联商务有限公司签订合同，出纳系统采用“龙腾ERP”系统。事实上，在更高效地服务品牌商家的同时，出纳模式也披上了更便捷的“勋章”：平板电脑在2017年之前“唱主角”；联迪A8智能POS终端于2017年推出，作为平板设备备备份；2019年底，智能POS终端取代平板设备；今天，联迪A8便携式智能终端再次丰富了商户侧出纳模式。

截至目前，上海银联商务有限公司与比斯特上海购物村、比斯特苏州购物村的品牌商户签约率迅速上升，目前已超过90%。

2022年，《金卡生活》调查了解到，为了为消费者提供更好的购物环境和体验，银联商务“商业赢龙腾ERP”系统已从2020年的K5版升级为目前的最新版本。升级后的系统/终端不仅有助于商家和公园在运营方面的综合管理，而且在支付方面，支持包括银行卡、“云闪付”、除了微信支付、支付宝等常见支付方式外，还加载了数字人民币支付功能。

“商赢龙腾ERP”整合了数字人民币和SaaS商业系列产品，打造了与苏州比斯特一脉相承的“ERP 数字人民币 可视化 数智化 物联网“奥特莱斯ERP专业解决方案”为奥特莱斯商业综合体带来了更多的增值服务，到目前为止，银联商务已经为全国15万多家商店开设了数字人民币验收服务，包括比斯特苏州购物村的品牌商户，为促进数字经济与实体经济的融合发展做出了贡献。03实现用户侧运维服务“快”准实现

奥特莱斯ERP专业解决方案在“商赢龙腾ERP”的基础上，集成了更多的增值服务功能。2016年，停车场管理功能扩大，停车支付系统开放；CRM系统于2017年完成（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理系统)对接，消费者在比斯特购物村(不更名前易欧来)商店消费，同时完成累计积分，享受会员优惠等权益；2017年推出“智能终端移动出纳2.0”；2018年推出电子发票业务和“现金券”模块，开展银杏大数据分析合作，帮助比斯特购物村掌握自己和潜在消费者的数据；2019年推出“联合商店会计处理”模块，结合银联商务网络服务系统和“龙腾ERP”数据，解决了比斯特购物村的对账问题。今年，O2O在线小程序也开通了。在“草小程序”的帮助下，比斯特购物村的品牌商家在社交平台上与消费者保持在线沟通，实现在线和离线的综合服务和消费体验。今年，O2O在线小程序也开通了。在“草小程序”的帮助下，比斯特购物村的品牌商家在社交平台上与消费者保持在线沟通，实现在线和离线一体化的服务和消费体验。今年，银联商务利用联迪A8智能POS终端准确分析客流，帮助比斯特购物村运营商准确投放广告，配置和推动优惠资源。

在银联业务多年的深度培育下，2022年金卡生活研究了解到，随着客流的快速增长，比斯特上海购物村希望利用大数据分析其客户群体的消费特点和购物村业务，一是分析高端品牌与用户自身定位的一致性；二是比斯特上海购物村有义务和动力帮助品牌商家吸引潜在客户，从而实现用户侧运营服务的快速准确实现。

在这方面，杨继业向《金卡生活》解释了奥特莱斯ERP专业解决方案，展示了他对“人、货、场”三要素的数字理解和应用。一方面，通过叠加在奥特莱斯ERP专业解决方案中的CRM平台系统，银联业务实现用户智能标签管理，帮助比斯特上海购物村进行会员分析分类，然后根据不同的会员类型制定有效的营销、跟踪和维护策略，从而实现有计划、有目标、可实施的自动化营销策略，提高库存用户运营的核心竞争力。另一方面，抓住网络用户的社会属性和社交媒体口碑裂变的特点，采用活动营销、周年营销、消费全额礼品、相关营销、互动营销、裂变营销、会员特权等多种营销方式，通过优惠券收集、红包雨等方式增加互动频率，转化流动性。

从2016年到2022年，银联商务通过管家服务悄悄为比斯特上海购物村和比斯特苏州购物村编织了一个生态运营网络。

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