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美团金融机器人推销商业贷款 智能AI成骚扰工具被投诉
新华社2月18日电(记者赵宝辉)从推荐基金股票到邀请看房看车，从职业培训教育到信贷贷款推广...几乎每个手机用户都接到过类似的内容电话或短信。胡先生接到了美团金融的这样一个销售电话，但与过去不同的是，电话的另一端不是人工客户服务，而是机器人客户服务。“现在商家也在努力推广机器人。以后不会有更多的销售电话打进来啊？胡先生认为，这种销售电话不知道从哪个渠道获得用户的手机号码，未经我明确同意拨打销售电话，实际上对他人造成了骚扰，“特别是贷款涉及金钱项目，机器人甚至不能回答最基本的问题，这样的产品可以可靠吗？””
用户遇到机器人销售
2月16日下午，这个电话打到了胡先生的手机上。起初，他认为这是一个普通的销售电话，所以他想迅速挂断电话。但电话另一端的坚持让胡先生突然意识到这个电话是不寻常的：“他不断介绍美团商业贷款的优势，并提醒我尽快开放。可以说，这是几个轮子，忽略了我提出的问题。”
在胡先生提供的录音和视频中，他多次试图确认对方的身份，询问对方的单位，但这些常规问题没有得到回答。当胡先生再次问：“你好，你能听到我说话吗？当时，电话的另一端出现了短暂的停顿，然后开始多次循环“目前我们的开放配额有限”这句话。“应该是我问的‘你好’触发了他们设置的关键词，但是对话设备不知道为什么卡住了，所以会一直重复同一句话。正是因为在这次对话中露马脚，胡先生才确定自己遇到了机器人客服。
“这真的很生气。过去，真人打来的销售电话令人不安。现在机器人被用来打电话了。谁能负担得起？“在胡先生看来，机器人直接打电话给他人销售，首先是商家不尊重用户，机器人客户服务能源远远超过人工客户服务，更容易骚扰用户：“从我接到电话，美团机器人只会重复，即使真的需要，用户不能得到可用的信息，这不是浪费时间和精力骚扰吗？”
美团金融承认使用机器人呼叫
在胡先生的电话记录中，这个机器人的电话是021开头的座机电话，只能从区号判断电话号码来自上海。然而，美团金融客户服务人员向信网证实，自商业贷款金融产品推出以来，他们一直在推广，推广过程将安排机器人打电话给用户，方便用户快速了解产品信息：“商业贷款是个人商业贷款，不是每个人都可以使用，所以我们通常打电话给美团用户。若用户不需要此类产品，直接挂断忽略即可。“美团金融解释说，商业贷款通常从服务美团平台上的活跃商家开始，只针对小微企业和个体工商户，并在用户申请过程中审查其资格。
虽然客户服务人员“称赞美团金融的商业贷款”，但网络平台上的“坏评论”是持续的——投诉暴力收集，投诉没有收到欠款……这种针对中小企业的在线贷款似乎并不像客户服务人员说的那么简单。
比如胡先生接到这个电话，机器人客服准确把握了小微企业主需要贷款周转业务的痛点，用事先设计好的文字介绍了产品的优势，提供了快速的处理渠道，但很少提到贷款条件、风险、利率等关键问题。这种不全面的推广其实并不能解决企业主的困境。
至于这种销售电话，令人讨厌的是它的密度。“销售电话和短信层出不穷。当我看到一个陌生的电话时，我不想接，但我害怕耽误我的生意。当我一起听到对方在卖的时候，我真的很生气。不听人说直接挂电话是不礼貌的。如果我不挂电话，我会耽误我的事情。”
但事实上，公民的“安宁权”正受到法律的保护。《民法典》第1033条于2021年1月1日正式实施，除权利人明确同意外，任何组织或个人不得通过电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵犯他人的私人生活和平。自2018年以来，国家一直在大力整改垃圾短信和骚扰电话。到目前为止，法律法规明确规定，这种泛滥的呼叫行为已经属于明确的违法和侵权行为。
AI电话机在市场上诞生了2000多元，可以实现外呼
商家在做生意时需要销售是可以理解的，但销售手段不能伤害他人和自己，更不用说跨越法律界限了。在许多人看来，人工智能仍然属于高科技的范畴，应用于尖端领域。拨打销售电话绝对不可能是一件小事。但事实上，人工智能手机机器人的应用对企业来说并不奇怪。他们可以以几千元的成本购买一整套设备。
李先生在一个购物平台上经营一家AI电话机网店。销量高的时候，一个月能卖20多台外呼设备，“AI智能语音系统”、“低成本高效获客”、“有效推送意向客户”、“防封卡”是网店的产品标签。李先生告诉信网，很多人认为电话机器人是通过不断呼叫骚扰客户来销售的，这是一种误解。这只是提高电话营销人员工作效率的工具。
“设备1699元，平台费500元。我们有现成的话语模板，比如房地产销售、贷款、代理记账，也是真人录音，可以直接使用。如果有特殊需要，也可以定制，但要额外交300元。李先生说，美团金融使用的机器人可能就是这种模式。他们销售的设备可以插入8张电话卡，一张卡每天可以呼叫200到300次。这样，最多可以呼叫2400次。“并不是说你不能打太多电话。如果你一天打几千张同一张电话卡，很容易被封。打两三百个电话是最安全的。”
人工智能不是法外用户拒绝后打电话的违法行为
虽然销售电话给很多人的生活带来了麻烦，但山东成功律师事务所律师尹红认为，这种新的机器人呼叫需要不同于“呼死你”。“单纯从美团开展正常业务，而不是一直拨打客户的电话，确实是合法的，但如果不停地给用户发短信或打电话，就构成骚扰，涉嫌违法。”
尹洪律师表示，根据《通信短信服务管理条例》，未经用户同意或请求，短信服务提供商和短信内容提供商不得向其发送商业短信。用户同意并明确拒绝接收商业短信的，应当停止发送。”也就是说，当用户明确拒绝打电话或不回复时，如果美团再次打电话给相同的内容，它将被怀疑是非法的。”
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