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两年来，中国国家移民管理机构12367服务平台接收了640多万全球电话

中国新闻社北京4月8日电(记者郭超凯)据中国国家移民管理局8日消息，近两年来，国家移民管理机构12367服务平台上线运营，全球电话总数超过640万。

2023年4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线两周年。过去两年，平台服务范围覆盖全球122个国家和地区，接受出入境证书、港口证书检查、边境人员、外国人居住、国籍管理政策咨询、相关意见建议、线索报告超过640万，第一呼叫解决率达到99.86%，平均满意度达到97.45%。

国家移民管理机构12367服务平台作为面向全国、辐射全球的中国移民管理一体化“客户服务中心”，通过提供中英双语7×24小时人工标准化服务，统一受理中国移民管理领域的业务咨询、意见、建议等服务需求和非法线索报告。

在过去的两年里，该平台已经转移了4.7万个疑难诉求项目，按时完成率达到100%；收集优化中国移民管理的意见和建议1840条；1051条出入境文件和越境（边境）线索已成为解决中外人员和企业移民管理问题的重要窗口，为职能部门改进和优化管理服务提供了重要参考，在维护正常出入境管理秩序方面发挥了重要作用。(完)

国家移民管理机构12367服务平台上线2年 全球累计接收电话超过640万

12367服务平台为中外人员提供移民管理政策解答。

中国青年报客户北京4月8日电(中国青年报·中国青年网记者何春中)4月8日，国家移民管理机构12367服务平台上线2周年。根据国家移民管理局今天通报的数据，过去两年，12367平台的服务范围涵盖了全球122个国家和地区，接受了中外人员提出的出入境证件办理、港口证件检查、边民往来、外国人居留、国籍管理等政策咨询、相关意见和建议、线索报告等640多万通电话，第一呼叫解决率达到99.86%，平均满意度达到97.45%。

国家移民管理机构12367服务平台作为面向全国、辐射全球的中国移民管理一体化“客户服务中心”，通过提供中英双语7×24小时人工标准化服务，统一受理中国移民管理领域的业务咨询、意见、建议等服务需求和非法线索报告。

在过去的两年里，该平台已经转移了4.7万个疑难诉求项目，按时完成率达到100%；收集优化中国移民管理的意见和建议1840条；1051条出入境文件和越境（边境）线索已成为解决中外人员和企业移民管理问题的重要窗口，为职能部门改进和优化管理服务提供了重要参考，在维护正常出入境管理秩序方面发挥了重要作用。(图片由国家移民局提供)

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