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运城公安移民服务中心正式成立

根据国家移民局和省公安厅出入境管理局的安排部署，近日，市公安局与市外事办、交通局、民政局、科技局、教育局、卫生健康委、边检站共同成立了运城市公安移民服务中心，并举行了揭牌仪式。

市公安局相关负责人表示，揭牌仪式标志着运城公安移民服务中心的正式成立。各成员单位要全力支持和密切配合，继续坚持“出入境、服务无境”的工作理念，努力打造高效、透明、以人为本、开放的移民管理环境，推动中国特色移民管理服务运城实践。在揭牌仪式上，运城出入境管理支队解读了运城移民服务中心的工作机制，参与单位根据工作职责依次发表了讲话。

运城市公安移民服务中心设在市公安局政务中心，提供“线上、线下、上门”等五项服务功能：外籍人才交流互动平台、外籍人员认证服务、外国单位“绿色通道”、公安外专“一窗通办”、外国人社会融合服务，为外国人提供“一站式”咨询、移民咨询、居留旅行、法律援助、语言文化等服务，让外国人享受生活、教育、就业、医疗等全方位的优质服务。

本文来自【运城日报-运城新闻网】，仅代表作者的观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

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12367平台提供哪些服务？如何连接12345热线？详细说明

4月8日，国家移民管理局12367服务平台和国家移民管理局英文门户网站上线。国家移民管理局详细回答了记者的提问。

问:国家移民管理局建设运营国家移民管理机构12367服务平台和英文门户网站有什么背景意义？

答：近年来，随着全球化的深化和中国经济社会的持续健康发展，越来越多的中国公民因私人出国，越来越多的外国人选择在中国工作、旅游和居住，出入境人员数量呈现持续高增长趋势，方便港口清关、出入境文件提出新的需求和期望。据统计，2019年全国边检机关检查出入境人员6.7亿人次，同比增长3.8%。受新冠肺炎疫情影响，2020年以来国际人员交流有所减少，但从长远来看，全球化进程加快的背景不会改变，出入境人数持续高增长、便利化需求日益迫切的大局面也不会改变。

今年是“十四五”的第一年。国家移民管理局建设运营12367服务平台和英文门户网站是帮助构建新的发展格局、加快构建适合中国全面对外开放、经济社会发展水平的移民管理服务体系的重要措施，进一步提高中国移民管理的国际化、标准化和现代化水平，及时满足中外出入境人员和人民的便利化需求。

首先，群众咨询将更加方便。12367服务平台全面整合国家边境检查机关和公安出入境管理部门现有咨询服务资源，连接12345热线，实现“1响应、全职运行、标准化服务”，将有效解决咨询电话号码、难以记住、线路长、效率低，成为国家移民管理机构综合“客户服务中心”。

第二，中外出入境人员的服务需求将得到有效响应。12367服务平台和英文门户网站充分整合各种资源，提供政策问答、信息咨询、服务、生活指导等服务，具有全职中英双语服务能力，保证中外出入境人员随时随地直接获取政府信息，享受一流服务。

第三，服务质量会更好。国家移民管理局分别出台了12367服务平台和英文门户运营制度规范，严格细致地明确了各类事项的处理方式和完成时限，努力为中外出入境人员和广大人民群众提供更加规范、便捷、高效的移民管理政府服务。

问：国家移民管理机构12367服务平台的服务流程和场景效果如何？

答：国家移民局充分挖掘平台系统的功能，尽可能降低语音导航水平，尽可能简化电话转移流程，努力实现快速响应和准确服务，全面保障各类出入境人员的电话体验。

12367服务平台系统将根据来电者的实际需要和地理位置，为来电者提供语言和业务两层语音导航选项。

在中国拨打12367，系统将为来电者提供中英两种语言选项。选择中文电话，系统将为电话提供“港口通关和边境通行”、三个业务选项：“出入境证件”和“意见建议”。选择“港口通关和边境通行”的电话，接听附近边境检查机关的电话座位；选择“出入境证件”的电话，接听电话所在地公安出入境管理部门的电话座位；选择“意见和建议”的电话将由国家移民局移民服务中心接听。国家移民管理局移民事务服务中心电话座位将接听选择英语的电话。

海外拨打12367，系统将统一转移到国家移民局移民服务中心，提供中文普通话、粤语、英语三种语言选项，方便海外公民、香港、澳门、台湾人员和外国人拨打。

问：为什么英语和海外电话由国家移民局移民服务中心接收，国内中文电话由地方有关部门接收？

答:移民管理业务专业性强，涉外性强，具体事项多，存在一定程度的区域差异。目前，一些移民管理机构还没有完全具备英语服务响应能力。国家移民管理局坚持精准服务、集约化运营、科学分工的原则，充分整合国家移民管理机构现有资源，规划12367服务平台建设运营，实施“统一平台、分类管理、集中管理”运营模式，旨在提供更全面、准确、高效、标准化的响应服务。

国家移民管理局移民服务中心接听英语、海外咨询电话和意见建议电话，可进一步提高移民管理服务能力，及时响应群众需求，避免英语服务资源重复建设，提高平台运营的科学管理水平。边防检查机关、当地公安出入境管理部门直接听中国业务咨询电话，提供“附近服务”，可以充分利用现有资源，更好地回答区域差异，提高一次性“通行证”和“完成率”，减少咨询回复不实用、电话排队、转移环节等不便问题，更好地保证服务的准确性和效率。

问:如何实现国家移民管理机构12367服务平台与12345热线的对接？

答：根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政府服务便利热线的指导意见》的要求，12367服务平台应以分中心的形式合并到当地12345热线，并保留号码和电话座位。

国家移民管理局全面部署国家边境检查机关和地方公安出入境管理部门认真做好平台对接工作，尽快与当地12345热线建立工作机制，建立共享知识库，通过三方转移、分发订单、无缝承担和快速处理12345热线转移，提供更高质量、方便、精细的移民管理政府服务，帮助12345热线打造便捷、高效、规范、智能的政务服务“总客服”。

问：国家移民管理局英文门户网站的功能定位与当前中文门户网站的关系？

答：国家移民管理局英文门户网站是国家移民管理局促进国际化、标准化、现代化，提高移民管理服务能力的重要措施，将补充当前中文门户网站，成为外国人展示中国移民管理团队风格，发布中国移民管理权威信息，提供移民管理政府服务的主要渠道。通过在页面上设置“语言”选项，英文和中文门户网站实现了中英文版的“一键跳转”。两者在版块设置上基本一致，均采用国际蓝色，注重简约实用，推出网页版和手机版，方便用户随时随地使用。

问:国家移民局英文门户网站的设置是什么？提供什么服务？

答：为突出网站功能实用性，国家移民管理局全面梳理用户需求，坚持能够完成、能够完成的原则，主要设置移民管理新闻、政策文件、政策解释、通知公告、统计数据、服务、服务、新闻发布会、移民服务、互动交流、开放签证、居留许可、住宿登记等业务指导和机构查询功能，在线咨询互动通过连接12367服务平台进行。同时，该网站还开设了“移民服务”专栏，包括“生活服务指南”、“汉语学习”和“外国人在中国”将为来中国的外国人了解中国、便利工作和生活提供指导和指导，营造开放、文明、友好、包容的良好氛围。

国家移民管理局表示，下一步，该局将继续优化和完善网站运营，及时推出外国人在线预约、进度查询等服务功能，根据情况开放其他语言版本，努力打造国家移民管理局综合、多功能、国际在线综合服务平台。

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