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快速检查！欠钱从几千到几万不等，没有提醒...最新的回应来了
上周，小坊报道了
市民使用“上海停车”平台
发生错误扣费，
投诉周期长的调查报告
最近一周
新闻坊“同心服务平台”
再次得到大量市民的反应
一些车主表示，他们遇到了共性问题
也有一些车主看了小坊的报道后
才想起去查“上海停车”App
结果发现自己积累了
在不知情的情况下，数万元的停车费是无意识的
停车问题——
是长久以来的烦恼！
目前，上海机动车保有量
达到500多万辆
尽管公共停车资源不断增长
但还是很难满足
停车需求持续增长
2020年10月，上海市交通委牵头推出“上海停车”平台，希望通过这种电子化、数字化的停车管理方式，实现停车资源共享。
从目前的实际使用来看
总的来说，每个人都是认可的
智能停车的便利性
但是，重复收费，
欠款后没有及时提醒，
申诉难等问题屡见不鲜
用户体验不好
坊记了解到
12345市民服务热线
最近也接到了很多市民的电话
反映问题
刘女士向记者展示了一张36144元的“天价停车账单”；
潘先生欠了4000多元停车费；
就连外地来沪办事的苏先生也欠下了1000多元的停车费；
浑然不知！
市民们被“天价停车账单”惊呆了
车主刘女士告诉记者，她最近去了其他地方停车。当她通过智能“上海停车”付款时，她发现有一张36144元的“天价停车账单”。
刘女士市民：
发现两年前有停车行为，现在要交3万多元，相当于我的车在那里停了两年多，但这根本不是事实！
交通委员会说停车系统应该有问题，也就是说，系统认为我的车从来没有离开过停车区。
这个小程序一定有很多人有很多欠款没有支付，因为我去路边停车场，停车时间很短，比如我去路对面买糖炒栗子，我不知道这个地方收费；直到有一天，车放了一张清单，告诉我收费，我扫描二维码发现很多停车费没有支付。
潘先生也遇到了类似的问题，他向方记展示了两张自己用A4纸统计的车费明细。
潘先生告诉方记，看了新闻报道播出后，突然发现自己欠了钱。今年3月19日至9月30日，“上海停车”平台共有197笔停车费，共计4243元。
市民潘先生：
如果我没有看电视报道，我根本不知道。查了一下，吓了一跳！超过4000元。
我问了下门卫这里的停车位。他说，粉色特斯拉已经在这里停了很长时间了，已经7岁了、8千了。
一开始，我也扫描了地上的二维码，但没有显示停车费是多少。后来，我问交警大队，他们说它还没有启用，所以我放心地停了下来。
一两次没有联系车主，关系不大；有人停了很多次，应该发短信通知；现在很多人都不知道了。
陆先生是苏州市民。他不久前来上海工作，把车停在了豫园路安化路的“智能道路停车场”。他在平台上欠了5天1000元的停车费。
陆先生外国车主：
我来自其他地方，不了解上海的停车情况。我看到旁边有一个写着“上海停车”的品牌，所以我下载了应用程序。
刚开始停在停车位后，我试着在微信上搜索“上海停车”小程序，在小程序上查了我的订单，但没有发现5天内多出1000多元的停车费对我来说是一笔很大的开支。
没有使用过这个应用程序和小程序的人甚至不知道在哪里下载。
“上海停车”是一个信息聚合平台
用户都在质疑：
为什么欠这么多钱？
但是没有收到短信通知？！
这款智能停车app
记账很辛苦
但是连最起码的提醒功能都没有
不是违背了服务的初衷吗？
在这方面，上海市道路交通管理局相关负责人解释说，道路停车费属于“行政事业费”，征收和催收的主体是区交通主管部门，“上海停车”平台只聚集信息。
在催缴操作中，各区交通委员会通常通过大数据中心获取车辆管理部门共享的信息，然后向未付车主发送催缴短信。
由于“智能道路停车场”今年才开始全面推出，各区前期忙于完善硬件建设体系，催缴工作确实没有及时开展。
此外，“上海停车”平台尚未推出注册用户提醒信息服务，无法及时提醒注册用户停车费。
梁华军市道路运输管理局设施运行处副处长：
“上海停车场”不实行“统一经营费”，具体每笔经营费由停车场负责；我们要求的是，每个停车场都能按照价格管理的要求准确、清晰地公布其真实有效的停车费；当出现异常情况时，也有助于有效监督。
要求全市1000多家经营性场馆
稳定上传信息数据
但这不是一件容易的事
对于一些支付选择少、商业利益冲突小的场馆来说，在场馆接入平台不是问题。
马宝祥永新坊车库负责人：
永新坊停车场约有287个停车位，有两种支付方式：一种是通过永新坊微信公众号，另一种是通过“上海停车APP”；目前，使用“上海停车”平台支付的费用约为50%。
对于一些大型商业停车场来说，一些管理者很难与“上海停车场”平台共享数据和用户流量，并支付额外的管理成本。
某大型商场物业负责人：
我们的停车场有500多个停车位。许多人仍然习惯使用支付宝和微信，因为有优惠券；如果使用“上海停车场”的“无意义支付”，则不能与购物中心的优惠券兼容。
后台数据显示，使用“上海停车”支付的费用很少。
上海停车的另一个功能是看到场馆里还有多少停车位。对方曾经找过我们，希望我们能打开停车预约功能。我们场馆大楼的现有停车需求无法满足，无法打开。
“上海停车”平台主管部门表示，现场数据访问质量与车库利益的平衡确实构成了“上海停车”平台管理中的主要“痛点”问题，他们也在寻求解决。
从这个角度来看，“上海停车”平台
与全市停车场数据对接时
还有许多障碍
“上海停车”平台推出三年来，汇集了上海3500个商业公共停车场、1200个路边收费道路停车场和100多万个公共停车位，这么多停车场存在各种实际问题，磨合时间真的不短。
上海市道路运输局设施运营办公室表示，公众反映的问题正在收集，未来将继续改善服务功能，改善业主的使用体验。
梁华军告诉方记，由于停车场情况复杂，有时由于遮荫，有时由于光线问题，或有时气象条件差。。。这将对现场设备的稳定性和实际效果产生一定的影响。随着“智能道路”停车场的推广，在不断提高设备精度和稳定性的基础上，更重要的是及时发现异常情况并进行合规处置。
坊记现场探坊
“智能道路停车场”
襄阳北路“智能道路停车场”有30个泊位。目前，该路段已成为徐汇区试点路段，采用最新的高摄像头计费模式。
不仅车主入库时的照片可以在上海停车平台上同步跟进；通过高清摄像头捕捉，工作人员手持端可以立即反映计费时间和车主信息。
现场协管员：现场协管员：
没有车的时候，终端是灰色的；车辆进入后，终端是红色的，车辆的照片和时间都记录在内。
针对市民反映的“收费提醒不及时”等问题，许多“智能道路停车场”已开始发布纸质“友好提示”，引导车主按停车标志主动支付。
同时，在即将推出的3.0版“上海停车”中，将增加在线提醒功能，并主动提醒注册用户支付费用。
针对此前市民反映的“上海停车”平台“客服多头难找”、管理部门还解释了“投诉周期过长”等问题。目前，“上海停车”平台尚未推出“一门式”客户服务平台。客户服务的主要功能是软件操作、维护和使用指导。
诸丽艳上海停车信息科技有限公司客服部经理：
我们主要是综合客户服务，不仅梳理APP的功能优化，转移到技术部门进行功能优化升级迭代；还将处理“一级客户服务”发送的相关信息，进行梳理。
目前，两名工作人员主要通过“962319”客服热线、12345、专用投诉邮箱等渠道处理相关工单。
962319客服热线投诉汇总
汇总专用投诉邮箱
上述客户服务经理表示，在向客户服务部门收集多个投诉信息后，工作人员将进行人工统计和发送订单，并将该区交给相关交通管理部门，以确保在15个工作日内完成。
未来，本市道路停车正常化
智能管理将实现
针对市民反映的一系列问题
上海停车平台
需要不断提升服务功能
提高使用体验
专家表示，“上海停车”平台的初衷是好的，但由于涉及数据连接、客户服务等多功能，管理部门应跳出现有的线路框架和技术框架，与其他社会力量共同努力。
解决停车难问题是一个受欢迎的项目。希望能集思广益，集思广益，及时弥补管理漏洞和不足，使智能停车更加智能化。
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