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如何摆脱旅游业的困境：信心和耐心比黄金更珍贵
编者按：保护市场主体就是保护就业和民生。激活市场主体可以提高经济的韧性和潜力。近年来，我国疫情频发，餐饮业、制造业、旅游业等部分行业受到严重影响。各部门密集出台救助企业的政策，帮助小企业主和个体经营者渡过难关。自4月26日起，《人民日报》发布了一系列关于“帮助企业应对困难”的报道，重点关注受影响最严重的行业，倾听小企业主在逆境中打破局面的决心和在困难中寻找道路的信心。
“世界这么大，我想看看。”疫情下，人们的旅游计划放缓，旅游业陷入“停滞”。失去稳定的客流，旅行社、酒店、民宿等领域中小企业经营的不确定性越来越大。
疫情以来，中央和地方政府出台了一系列救助旅游业、促进消费复苏的政策和措施。2月18日，国家发展和改革委员会等14个部门联合发布了《关于促进服务业困难产业复苏发展的若干政策》
这些措施的“收获感”是什么？旅游业如何摆脱困境？这个行业还有多远？人民日报在线与三家旅游企业负责人进行了对话。
对话人物简介
赵勇：南京观途国际旅行社有限公司老板
刘强：西安钟鼓楼酒店全季负责人
小董哥:民宿留白Vila品牌经理
疫情的反复增加了旅游业复苏的难度
人民网:疫情对旅游企业的影响有多大？
赵勇：我的旅行社从“零”开始，四年内发展到年接待人数超过1万人，年销售额超过3500万元，团队规模一度接近30人。现在，我们只能依靠朋友圈来维持生计。
2020年初，我们陆续收到游客退款，约1300人，人均消费金额4500元。根据当时的政策要求，我们必须全额退款；去年春游“旺季”后，我决定追投70多万元准备“暑期档”。7月，南京发生疫情，通宵退款；今年年初的疫情直接导致了2、3月份营业收入“封零”。
现在考虑到朋友圈带货，还要仔细计算旅行社的费用:7200元房租物业费，7500元员工基本生活费，7964元社保费，700元左右税费...
4月13日，赵勇在南京和燕路临时摆摊开始花卉生意。受访者提供图片
刘强:我经营五家酒店和一家B&B。80%的客房位于西安核心区钟楼附近。当地客户很少，主要客户是外国游客。近两年来，疫情的反复和防疫政策的变化给酒店的日常运营带来了很大的不确定性。
经济损失是不可避免的。我的一家酒店2019年销售额1800万元，2020年疫情爆发后降至700万元。虽然2021年涨了100多万，但还是处于亏损状态。
董哥:我和家人一起在大理经营优质B&B。两家店前后投资2000万元，共17间客房，员工30余人。我们的客户主要来自商业发达的一线城市。最近北京上海的防疫情况直接导致了“零入住率”。
在过去的两年里，B&B的消费相对较高，但B&B企业的实际情况并不乐观。如果你看看行业的整体数据，很多人可能会认为生意很容易做，但事实上，我们的从业者知道这是痛苦的。
资产运营压力大，内容营销成为趋势
人民网:最大的困难是什么，这几年是怎么渡过难关的？
赵勇：目前最重要的困难是“钱”，但如果你想贷款，银行看起来像一家旅行社。此外，很难看到没有抵押品。最近，政府部门专门出台了金融救助文化旅游企业的政策，希望这些政策能尽快落实到我们的小企业身上。
疫情退款不仅会影响营业收入，还会直接导致资金周转困难。机票、酒店、车队大多采用预付资金的运营模式，短期内不可能快速收回资金。
租金、员工社会保障和基本工资也让我喘不过气来。办公面积从300平方米改为50平方米。目前只有5名员工。在此期间，我还卖掉了一套套房，收到了200多万元，用于支付解雇员工的工资、违约金和供应商的团体资金。
对于多年来招聘的行业人才，我真的不愿意放弃他们离开，毕竟，从长远来看，旅游仍然是一条值得期待的轨道。
刘强:没有游客就意味着没有生意。西安是一个旅游城市，酒店运营离不开源源不断的游客。疫情爆发以来，对我市核心旅游区的酒店影响很大。
租金是我们经营的硬成本，政府出台的减租政策对我们行业非常重要。
目前大部分酒店资产重，物业以租赁为主，人员投入多，成本相对固定。没有现金流，酒店很难维持运营，疫情前后经营状况差别很大。两年多来，我们对旅游市场的变化进行了大量的探索和调整。目前，我们主要通过“隔离酒店”来维持运营。在困难时刻，我们也希望履行社会责任。
董大哥：B&B和大多数酒店一样，资产管理重，现金流失稳定，难以维持。在过去的两年里，我们更加关注新媒体营销，通过社交媒体和“种草”平台的内容营销吸引客流，丰富客户获取渠道。有时，一篇文章可以带来近100个订单。去年3日、以4月份为例，虽然受云南瑞丽疫情影响，但我的民宿入住率仍保持在92-95%。
小董哥在“种草”平台上的文章收获了不少赞收藏。受访者提供图片
现在不是把信息挂在OTA平台上“躺着赚钱”的时候了。你必须不断思考如何从众多网络名人B&B中脱颖而出。如果整体装修三年不改变风格，可能会老旧过时，流量会流失。很多事情必须自己玩。有时候上传一篇“种草”文章需要半天时间，比如修图、调色、排版...
编者按：针对旅游业普遍反映的资本周转问题，2月18日，14个部门提出了7项更有针对性的救助措施，如暂时退还旅游服务质量保证金、延期失业保险和工伤保险费、增加信贷供应和包容性财政支持。
值得注意的是，14个部门发布的43项措施还鼓励政府机关、企业事业单位制定工会活动、展览活动计划，并按照规定组织协调。
截至目前，上海、江西、海南、湖南、湖北、重庆、广东、山东等地政府已出台详细政策，继续加强对金融、金融、税收等政策的支持，救助旅游企业。
此外，为鼓励地方银行等金融机构加大对文化旅游等有前途但受疫情影响暂遇困难行业的支持力度，央行、外汇局4月18日发布的《金融救助23条》措施特别指出，要“加强与商务、文化旅游、交通等行业主管部门的信息共享”为受疫情影响较大的行业提供差异化的金融服务，如“根据企业特点开发动产抵押品和信用贷款产品”。
4月20日，国务院办公厅发布的《促进消费20条》专门指出，要落实餐饮、零售、旅游、民航、公路、水路、铁路运输等特困行业的救助措施；适当帮助小微企业和个体工商户租赁非国有房屋；不断拓展文化旅游消费，帮助行业应对疫情影响，促进消费持续恢复。
“信心”和“耐心”比黄金更珍贵
人民日报：未来的计划是什么？
赵勇：从事“带货”只是权宜之计，但也有一些收获：一方面，他们的微信朋友“玩得好，吃得多”；另一方面，与当地文化旅游企业联系这么多年，也积累了一些购买方式。
4月6日，南京已成为低风险地区，对旅游业有利。但我不知道疫情是否会重复。我们将更多地接触文化旅游的延伸产业，以缓解焦虑。
过去，我一直认为人们到了中年，转型并不容易。然而，看着许多同行进入短视频、现场直播等平台，推荐周边景点或现场直播，他们都取得了良好的成绩，觉得是时候搬家了。
刘强：自疫情爆发以来，政府出台了许多政策来帮助企业减轻负担。事实上，对我们来说，它给了我们更多的信心，让我们度过这个困难时期。当防疫工作成为常态时，整个酒店业正在逐步探索和适应新的商业模式和新的变化。
未来，做“隔离酒店”不是长久之计。一方面，我们希望疫情形势的改善和防控措施的适度放开。同时，我们也在努力打破局面，为未来的发展寻求活力。
疫情期间，“隔离酒店”的工作人员正在清理房间。受访者提供图片
小董哥:B&B不同于农村农舍。它更注重用户的质量体验和产品设计感，需要将“网络名人打卡”与优质休闲功能相结合。现在人们的生活水平在提高，越来越多的人愿意为更高质量的消费体验买单。这个群体是我们的目标客户。疫情终将过去，但消费升级趋势不会改变，这是我们继续坚持这个行业最重要的原因。
未来，希望政府部门加快景区周边公路、交通等基础设施建设，进一步明确民宿投资与生态环境共存的红线，对民宿旅游业的长期发展至关重要。
专家点评：
政策支持和供给促进了旅游业的长期信心
中国旅游研究院院长戴斌认为，疫情使旅游业重新认识到市场的力量，开始从消费的角度重新审视旅游资源开发、项目建设和产业创新；重资产项目逐步转向轻资产运营，旅游业态和商业模式的市场化融合正在加快。
旅游业“十四五”发展规划的实施，加上新一轮救助扶持政策的实施和地方创新，将从政策支持和供给驱动两个方面为旅游业带来可预测的空间。随着财政政策、财政政策和产业救助措施的全面努力，旅游业复苏的基础更加坚实。
北京第二外国语学院旅游发展研究所讲师吕宁指出，世界旅游组织预计，到2025年，国际游客数量将恢复到2019年的80%，旅游业还有很长的路要走，需要行业共同坚持。
记者手记：
“没有不可逾越的冬天，也没有不会到来的春天。”
逆境中的人们总是喜欢用这句话来表达他们对未来的无限憧憬和坚定的信心。
在漫长的寒冬之后，等待春天的复苏，是当前旅游业的真实写照。如何摆脱困境，是旅游企业面临的最现实的问题。
自疫情爆发以来，中央和地方政府出台了一系列企业救助政策，包括旅游业，这显示了国家帮助特殊困难行业渡过难关的决心，也为旅游市场注入了信心。赵勇、刘强和小董兄弟也对政府部门的帮助和政策支持寄予厚望。
见微知着。旅游业的复苏不会一蹴而就，但经过一个又一个的困难，他们原本焦虑迷茫的心又开始变得清晰坚定。通过这些从业者，我们可以看到，他们坚持的是对事业的坚持，政府救助中小企业的决心，以及对旅游业未来的愿景。疫情消散后，让我们一起步履坚定，一起奔赴永远守望的“远方”。
一系列报道帮助企业应对困难，应对困难。
一是餐饮老板谈“回血之路”疫情三年，我们如何“烹饪”未来？
二是经济畅通“毛细血管”和“真金白银”，激发中小企业内生动力
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