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被数百名学生投诉,尚德机构无资格办学!

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在互联网上,数百名尚德机构的学生面临着协议不明确、退款困难和无人处理的问题。

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彭杰说:“尚德机构总是说,协议中注明分期付款的学生自注册以来不得退款,但我在注册时没有看到协议。”。

2016年3月4日,彭洁花了6980元在尚德机构温州分校报名参加中文专业自学考试。尚德工作人员一直强调,这是最后一天报名,普通班级考试通过率达到93%,VIP班级考试通过率达到100%。

报名后,彭杰听了一两节课,发现报名时尚德承诺的名师教学不尽如人意,于是选择退款,但发现尚德机构个人中心有“退款协议”,但报名时没有通知。

2016年8月,《消费者报道》记者调查发现,互联网上有数百名学生与彭杰相同,协议不明确,退款困难,无人处理已成为他们的共同问题。

神秘的退款协议

数据显示,尚德机构成立于2003年,被称为“国内自学考试前辅导和职业培训的领导者之一”。官方网站声称员工总数约为3000人,业务覆盖全国多个城市,广州有12家分支机构。

8月20日,彭洁向《消费者报道》投诉“无法退款”、“正在处理”、自从申请退款以来,“无人联系”一词成为她与尚德机构打交道以来最常见的回复。

3月,彭小姐在百度搜索自学考试和升级信息时,网页上弹出了许多尚德机构的广告,因此她进入尚德机构官方网站进行在线咨询。”工作人员说,今天是最后一天。如果你今天不注册,你必须等一年。”

3月4日,她来到温州分公司咨询。当时,工作人员一直强调系统将在8点关闭,并表示学费可以分期支付,尚德机构可以帮助学生申请无息贷款。彭说:“我没有看到协议就报名了,这给我带来了很多麻烦。”。

8月21日,《消费者报道》记者进入尚德机构退款权利保护小组,发现许多学生表示,教学质量不是宣传,注册时没有看到所谓的退款协议。

据不完全统计,自2015年9月以来,至少有300人面临着如此困难的权利保护。在注册前,学生们不知道该协议的存在,也没有被告知该协议的内容,而在退款时,该机构不会以该协议为由退款。

8月22日,一名学生向记者提交了《尚德机构网络培训服务协议》。本协议10.1条显示:“乙方自注册之日起7天内(含7天)至少观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟。如对甲方课程不满意,可与尚德机构终止本协议,并按本协议第11.1.一条约定申请退款。11.1条内容为:“11.1.本培训协议10.1终止的,尚德机构应无息退还乙方培训费用。”

“当时,我没有给我看合同(即尚德机构的学生协议)。整个咨询和注册过程根本没有提到合同,直接生成了合同。我甚至没有看到它,也没有签字!”广东中山的钟欣说,他申请了尚德机构的特殊连续阅读。付款后,工作人员向他要求相关信息,并输入系统。当他回到家登录系统时,他发现了协议。

“在注册之前,注册的专业已经开始了两个多月,但这些机构没有被告知。”钟欣觉得自己被骗了。他说,在看到个人中心的协议后,他立即报告退学,尚德回应说,根据协议,他现在不能退学。

《消费者报道》记者就此事电联尚德机构,尚德机构工作人员告诉记者“7天内可退款,每天扣除一定的课时费”。工作人员不解释7天后如何退款。当记者要求检查协议时,工作人员表示,学生个人中心将有电子协议,但他们需要先注册。然后对方以“正在谈判”为由挂断了电话。

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北京京西律师事务所律师刘杨认为,培训机构制定合同,让参加培训的人签署,这是一份格式合同。为了避免纠纷,一些机构在签订合同时以书面形式约定了退款条件。有些条款属于增加对方的义务,减轻自己的责任。培训机构和学生可以达成协议,但协议不得违反有关法律法规。

中华全国律师协会会员张兴彬律师认为,培训机构应主动向消费者出示协议。同样,建议消费者在付款前先阅读协议,了解协议内容,在金钱交易方面具有自我保护意识和合同意识。

试听不尽如人意,退款被来回推卸

“在教学视频中,老师们按照这本书进行宣传,有时会出现错误。许多学生都有反应,这是我退款的主要原因。”彭杰说,在试镜中,他发现老师不负责任,教科书上有很多错误。

“教师三个月的教学视频录制了近一年的教学内容,然后是考试和重播。通常,除了一些广告,没有提供任何注册信息。”深圳的邢丽告诉我们的杂志,她申请了暨南大学的金融管理专业,但在网上教学中,老师盲目地阅读教科书,很少注意到学生的问题。

彭杰多次要求退款,但没有回应,所以她在微博上解释了自己的经历,然后尚德机构的工作人员逐渐回应:我们正在讨论和处理。“最后,尚德机构给出的解决办法是扣除学费6980元的15%作为手续费,每周300元的课时费共6000元和1000元。彭洁对此表示不解,这样算下来退学费不成,反而还要倒贴1000多个机构。

在本杂志的采访中,许多学生表示,不仅协议不明确,而且退款过程也非常混乱。”在申请退款时,尚德先生首先表示,他需要扣除手续费和服务费,然后在联系时表示,他不能按照协议退款。一周没有给出具体的解决方案。”彭杰告诉记者,尚德机构的电话现在已经无法通过了。

“扣除标准,如何扣除,不同的客户服务有不同的说法,我觉得退款取决于员工的情绪。”一名正在申请退款的学生说:“现在退款日程安排在9月12日,我希望退款能成功。”

尚德机构工作人员告诉记者,尚德机构教师的教学质量是有保证的,是著名教师的教学。学生可以随时咨询老师在线学习,课后会有专门的校长为学生收集问题,等待老师回答。但工作人员不想告诉老师具体的资格,只是说:“放心,我们这么大的机构,一定有保证。”

鉴于学习效果不大,许多学生提议停止听课,解除协议。到目前为止,双方还没有协商退款。

“申请退款,但没有人处理。”北京的一名学生张平告诉记者,在注册时,工作人员说,所有的问题都是由校长解决的。当你联系校长时,你根本没有得到回应。要么正在处理,要么不能退款。”所以来回逃避,7天后,根据协议不能退款,有些甚至拖延了几个月。”

据记者调查,尚德机构涉嫌办学不合格

根据《消费者报道》记者的调查,市场上有各种各样的培训机构,通常被称为其权威的教师和课程专业,但这些看似优秀的教育和培训机构可能不像宣传那样完美,甚至可能没有办学资格。

在“尚德机构权利保护小组”中,许多学生表示,课后发现教学质量太差,“我甚至怀疑尚德机构没有办学资格”。事实上,该杂志的记者搜索了相关新闻,发现尚德机构多次被学生投诉,涉嫌不合格,山东、广东等媒体多次公开报道。

随后,记者来到尚德机构广州市天河区分校,发现其营业执照上写着广州尚师重德教育科技有限公司,私立学校办学许可证的主体是广州桑兰德职业培训学校。值得一提的是,该办学许可证的有效期仅为2014年。

当记者问工作人员是否有办学许可证时,工作人员说:“别担心,我们有这么大的机构。”当记者要求他出示相关证书,并解释为什么私立学校许可证已经过期时,工作人员说这不是很方便。

工作人员表示,尚德属于北京尚德在线教育科技有限公司。然而,记者发现,工商信息显示,北京尚德的业务范围包括教育咨询;经贸咨询;计算机技术培训;艺术培训(不允许全国招生)等。然而,事实上,它的业务包括自学考试、教师证书、会计、司法考试和其他课程。

对此,专业人士表示,根据其经营范围,仅限于教育咨询服务。未取得“社会力量办学许可证”的,不能办班开展教学活动。"

一般来说,私立教育机构在工商部门注册后,只能从事咨询相关业务,如果进一步从事教学业务,也需要区县教育委员会颁发学校许可证,如新东方、安博、龙文等,除企业形式外,还以新东方学校、安博学校、龙文学校的形式。”一位教育和培训行业的人士说。

教育咨询机构“擦边球”已成为业内普遍现象

据记者调查,近年来,各种社会教育培训机构层出不穷,这与消费者对教育培训需求逐年增加密切相关。由于审计条件和行业准入条件严格,这些机构以“教育咨询公司”或“指导培训公司”的名义在工商部门注册,但实际上他们没有办学资格。

6月4日,上海市工商行政管理局局长陈学军在接受《2016年民生采访》时表示,一些教育咨询机构是盲目的,教育委员会和工商行政管理部门需要共同加强管理,教育培训机构需要同时具备主要资格和业务资格。在注册之前,消费者可以先查看营业执照上是否有教育执照。

一些教育咨询机构以“教育咨询”的名义进行“教育培训”,以避免监管机构的监督。陈学军表示,大多数消费者在参加教育培训活动或注册过程中,应首先检查公司的营业执照是否有许可证。对于具体的方法,您可以查看营业执照是否有教育许可证,如果营业执照上的业务范围是教育咨询,则没有教育培训资格。

根据法律规定,作为正规的培训学校或培训中心,民政部门颁发的民办非企业单位登记证书必须同时持有、教育主管单位颁发的《中华人民共和国民办学校办学许可证》物价局颁发的《收费许可证》只有提供正式发票,才能为社会提供教育或培训服务。

没有这三个许可证,这是非法的。正规办学机构的性质是“私营非企业单位”。名称必须是:学院、学校和培训中心。工商行政管理局注册的“公司”一般不具备办学资格。

注:文章中的消费者是化名

官方微博:@消费者报道

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