上海如何查询车辆抵押状态——车抵押

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如何泄露和使用个人信息？揭开贷款中介背后的黑灰产业链

个人信息泄露和麻烦甚至骚扰是很常见的，但我们的信息是如何泄露的，以及如何掌握在罪犯手中的呢？上海市场监督管理局调查处理的一系列贷款中介黑链案件，完全揭示了个人信息从泄露到使用的过程。

最近上海很多消费者经常接到银行工作人员的电话。

上海市市场监督局执法总队14支队副队长陈欢欢：在电话中，对方可以准确地说出您的姓名、家庭地址、工作单位等个人隐私信息。在早期阶段，我们对骚扰电话的类型进行了统计和分析。我们发现，在贷款中介行业，骚扰电话问题相对突出。我们真的很想知道为什么消费者的个人信息会流入这些企业。

经过对贷款中介行业多家公司的初步调查，执法人员首先锁定了一家贷款中介机构进行突击执法检查，并在公司负责人的手机和工作计算机上发现了大量消费者的个人信息。

上海市市场监督局执法总队十四支队副队长陈欢欢：公司负责人以288元的价格购买了4万多条消费者个人信息。购买的信息包括一些非常私人的信息，如消费者姓名、电话号码、工作单位、家庭住址等。

2800多元购买了4万多条消费者个人信息，约合每条信息几美分，但它包含了消费者的许多隐私，与消费者的个人安全有关。然而，在贷款中介公司购买了大量的个人信息后，就像“一鱼三吃”一样，对消费者进行多维轰炸骚扰。

上海市市场监督局执法总队十四支队副队长陈欢欢：第一个是手动拨打骚扰电话。二是通过AI群呼叫语音系统给消费者打骚扰电话。AI群呼账号每天可拨打约3000至3500个骚扰电话给消费者。三是通过短信群发平台向消费者发送骚扰短信。一个群发平台账号每天可以给消费者发22万条骚扰短信，价格极其便宜。花了8400元，每条骚扰短信的成本只有三四分钱。

杨志勇，上海市市场监督局执法总队应急指挥处四级主办人：虽然我听到了女孩的声音，但它实际上是一个机器人，而不是一个真实的人。我使用事先录制的语音模板进行小组呼叫。其中，语音是以中国平安贷款中心的名义进行的。经过后期了解，与中国平安无关。

记者注意到，无论消费者如何回答，这家贷款中介机构使用的“人工智能语音群呼系统”都能像流水一样回答，努力从多个角度窥探消费者的需求，诱导消费者通过中介机构申请贷款。

在采访中，记者在人工智能语音组呼叫系统的背景下看到，系统拨打时间从上午10:30到12:00，下午2:00到6:00。只要消费者不挂断电话，即使他们最初拒绝或不感兴趣，人工智能语音系统也会根据相应的关键词自动推广语音片段，诱导消费者继续交流和对话。

杨志勇：如果消费者直接提到贷款金额，系统将直接将消费者定义为有贷款需求的A类客户。如果消费者给出拒绝、否认或不贷款的态度，系统会自动推下一个语音，进一步诱导消费者申请贷款。只要消费者提到金额两个字或其他设置好的关键词，系统就会提前找到设置好的语音模板，进一步咨询消费者是否有房子，是否办理过保险。总之，这套语音演讲对各种情况都有预测。

记者还注意到，人工智能语音系统根据消费者的通话时间、对话轮次和与人工智能系统沟通中的一些关键词，自动对消费者进行A-F六级所谓的“评级”。然后，根据评级结果，然后手动呼叫，进一步骚扰消费者，诱导消费者贷款。

上海市市场监督局执法总队应急指挥处四级主办方杨志勇：例如，如果拨号时间在10秒以内，对话轮在两轮以内，包括一些无聊，系统将定义为F级，即非意向客户。如果拨打时间是一分钟到两分钟，对话是六到七轮，对话内容中有一些贷款需求，系统将被评为A级，并确定为最高意向客户。根据统计信息，系统将在ABC三大类中进行人工回访。

在调查中，执法人员还发现，人工智能语音群呼叫系统经常假装是不同银行或保险公司个人贷款部门的工作人员。

虽然一位80多岁的消费者在接听电话时多次表示耳聋，听力不好，但人工智能语音系统一直在探索他的资本需求，推广贷款业务，因为他没有挂断电话。

上海市市场监督局执法总队应急指挥处四级主办方杨志勇：从后台数据来看，电话拨号时间为1分14秒，对话轮次为10次。根据上述情况，系统将该客户分为A类，即具有巨大贷款意向的客户。

也就是说，在接到人工智能语音系统的骚扰电话后，80多岁退休的消费者被人工智能判定为非常有贷款意向的客户，然后他可能会接到贷款中介的人工骚扰电话。

杨志勇，上海市市场监督局执法总队应急指挥处四级主办人：一套人工智能语音系统可以理解为一部大型手机。打电话的成本很低。每分钟只有14美分。如果你每天打3471个电话，费用只有37.3元，这比抚养一名电话员的成本要低得多。事实上，中介机构购买了三个人工智能座位。根据我们早期的了解，一个座位每天最多可以拨打3500个电话，三个座位每天可以拨打1万个。

执法人员的初步调查发现，只要贷款中介公司购买人工智能语音组呼叫系统和多个座位账户，就可以自动批量拨打骚扰电话给消费者。

随后，执法人员对AI语音群呼系统平台的开发和销售进行了调查。

上海市市场监督局执法总队十四支队副队长陈欢欢:从我们的现场检查中，我们发现这家AI群呼系统软件公司的客户遍布全国多个省市，有1200多个账户购买了这个AI群呼系统。

据了解，该人工智能语音组呼叫系统的开发和销售是一家网络信息技术公司。在执法检查现场，执法人员发现了大量购买该系统的相关账户和电话充值记录。

记者通过执法记录仪看到，该公司的计算机上有许多关于金融贷款和其他内容的不同银行的脚本模板。相关负责人承认，他们的人工智能语音平台可以根据贷款中介公司和其他买家客户的需求定制语音脚本。

记者在采访中了解到，这个AI平台销往全国1200多个账户，部分买家是上海的贷款中介。

上海市市场监督局执法旅应急指挥部副主任王振龙：当我们调查这个人工智能智能呼叫平台时，我们发现上海有30多家贷款中介公司也购买和使用了这个人工智能智能呼叫平台。让我们深入检查这30多家公司是否涉嫌非法收集和使用消费者的个人信息。

执法人员对购买AI语音系统的上海贷款中介进行了深入调查，发现许多贷款中介涉嫌非法购买和使用消费者的个人信息。

记者注意到，一些贷款中介公司非法购买的消费者个人信息约为一两美分，而另一些信息约为七八十美元。据了解，这些信息的价格与消费者个人信息的隐私内容和准确性密切相关。

上海市市场监督局执法总队十四支队副队长陈欢欢：首先，通过人工智能群呼叫系统筛选的信息是有贷款需求的客户。其次，该信息包含了许多要素，包括客户姓名、电话号码、年收入等准确信息，以及消费者对贷款金额的需求，甚至倾向于向哪家银行贷款等非常准确的信息。

那么，贷款中介公司从哪里获得大量涉及消费者隐私、消费者切身利益和安全的个人信息呢？

上海市市场监督局执法总队十四支队副队长陈欢欢：这些贷款中介公司主要通过出售个人信息的黄牛购买个人信息。例如，我花了7500元购买了5000条消费者个人信息。据黄牛说，这些个人信息来自南银法巴消费金app的5000名注册用户；此外，我以3900元的价格购买了3000条消费者个人信息，来自太享贷app的注册用户个人信息；此外，我以3000元的价格购买了2000条消费者个人信息，注册用户信息来源于一款名为360借条App的注册用户信息。

据了解，贷款中介非法获取大量消费者的个人信息后，将首先以文件的形式上传到人工智能语音组呼叫系统的后台。

记者在采访中了解到，这些贷款中介公司的办公地点往往比较集中，这次查获的五家贷款中介都位于浦东同一栋办公楼。

记者在检查相关执法记录仪时注意到，“个人汽车抵押贷款”等商业口号随处可见，与许多消费者收到的骚扰电话内容和短信内容非常相似。此外，记者还注意到，一些贷款中介公司的墙上也挂着巨大的横幅，突然写着“祝贺公司上个月贷款超过6000万元”。

上海市市场监督局执法总队队长韦浩：我们在贷款中介机构背后挖掘了一条黑色和灰色的产业链。上游公司研究脚本模板，开发人工智能语音群呼系统，为贷款中介机构提供定制服务。下游贷款中介机构非法收集和使用消费者信息，冒充信贷部门，利用外呼人工智能语音诱导贷款。

据了解，上海市场监督执法部门继续在城市开展两轮“链”行动，派出450多名执法人员，城市贷款中介集中执法，结果发现48家贷款中介涉及非法收集，使用消费者个人信息，以银行贷款业务的名义，这些行为侵犯了消费者的权益。

此外，根据相关法律法规，上海市场监管部门将个人信息数量达到一定标准的公司或个人移送公安机关进一步处理。

上海市场监督执法队队长魏浩：“链”行动是今年民生铁拳行动的重点，我们希望通过集中整改，解决人们头疼的贷款中介电话骚扰，清除黑灰产业链，对贷款中介行业敲响警钟，警告他们必须按照法律法规经营。

(总台记者张芸闫洪)

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