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上海这10家汽车销售店投诉最多！去年，上海市消费者保护委员会受理了9382起汽车投诉

图:购车金融服务费不能不了解来源/东方IC

《新民晚报》（记者金敏义）汽车销售一直是消费者投诉的“重灾区”之一。记者从上海市消费者保护委员会获悉，2018年，市消费者保护委员会接受了9382起汽车及相关产品和服务投诉，其中近40%的销售投诉较2017年大幅增加。投诉主要集中在营销过程和车辆交付过程上。

市消费者保护委员会表示，在汽车营销过程中，由于缺乏规则导致竞争混乱，卖方“边缘球”，使用各种营销程序损害消费者的合法权益。

例如，一些汽车销售商在套餐（包装金融、保险、装饰等服务除外）中以所谓的“低价”吸引客户，误导消费者，导致强制捆绑服务、收费不明确、捆绑服务价格高、质量低等相关投诉。

其次，为了吸引客户，一些汽车销售商承诺免费维护、汽车电影、安装行车记录仪等，但这些礼品或服务存在价格虚高、质量无法保证等问题。消费者遭受损失后，卖方将以免费赠送为由逃避责任。

此外，为了锁定消费者，一些汽车销售商口头承诺定金（预付款）可以随时退还，但当消费者要求退款时，卖方将拒绝或拖延没有书面协议或其他借口。

在车辆交付过程中，由于信息不对称和卖方内部管理混乱，无法有效保护消费者的合法权益。

延迟交付车辆是问题之一。在2018年的年度投诉中，近500起未按约定时间交付车辆的投诉。虽然汽车销售商有各种各样的理由推迟车辆交付，但消费者报告说，为了赚取“紧急费用”，卖家将应该交付给他们的车交付给后来的消费者。

交付“问题车辆”更令人心碎。分析表明，交付车辆在2个月内经常出现各种质量问题。原因是卖方在交付车辆前的PDI检查大多是正式的，有些甚至不做基本的外观检查，问题车辆交付给消费者。

此外，汽车证书被“遗漏”。为了融资贷款，汽车销售商通常将车辆证书抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求同时交付车辆证书，但仍有部分汽车销售商未及时终止车辆抵押，交付时故意遗漏车辆证书，导致消费者无法办理许可手续。

针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会敦促本市汽车经销商诚信经营，切实维护消费者的合法权益。一是明确标明车辆和增值服务价格，不得误导消费者不真实低价；二是促销承诺应真实、全面，不得以免费赠送为由逃避责任；第三，存款应有书面协议，不得以营销技巧为例；第四，交付车辆应按合同履行，不得使用格式规定避违约责任；第五，完善流程，落实PDI责任，有问题的车辆不得交付给消费者；第六，严格执行《汽车销售管理办法》的有关规定，不得依靠优势欺骗消费者。

[附：10家汽车销售店的投诉数量排名第一]

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