女子反映相机在飞机行李架被消毒液泡坏,海航答应赔偿后又否认是公司责任,海航:正核实、评估相关情况

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时间 2024年7月13日 预览 200

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2024-07-12 20:38·大风新闻·发布于陕西

7月12日,一则“女子反映相机在飞机上被消毒液泡坏 航空公司先答应赔偿后又推卸责任”的视频在网上引发关注。当天下午,华商报大风新闻记者从当事人及海航处获悉,问题尚未解决,海航正在核实、评估相关情况。
女子发视频反映:
两台相机在海航商务舱行李架被泡坏,海航最初承诺赔偿后推卸责任
7月10日晚,北京一位女网友在网上发布题为“海航商务舱漏水,泡坏我俩相机,通知我不赔”的视频。
当事网友在视频中称:7月4日,她乘海航飞机由厦门飞往北京,包放在商务舱的行李架上。飞机平稳后,她让空姐帮她拿一下包,准备取充电器。拿到包后,她一摸是湿的。
“这个包里面都是我的设备,总共有4台相机。”当事网友说,当时包的后侧方海棉垫子全都湿透了,水渗到了包里,两台相机镜头进水、后屏进水。
视频截图
当事网友说,空姐当时态度很好,找到了漏水的源头——一瓶消毒液放在她背包旁边。空姐帮她把包里的东西分次取出,拿到后面进行擦拭,她也用她的纸巾一直在包裹,简单对相机做一下吸水处理。
视频截图
“相机泡水后,我的心态也崩了,全程不想说话。”当事网友说,虽然空姐过来道歉,安慰她,但她就是想静静。空姐和她第一时间对相机的受损情况进行了拍照取证,镜头和传感器分别进水,她发现呈像有黑色横杠及水雾。镜头已经看不清楚,上面有很多小圆点。
当事网友说,本来空姐告诉她一下飞机就会有专员过来处理相机受损的事情,但她等了半小时没有等到。最后,一名空乘把她送出机场,说后续海航会跟她讨论赔偿问题。
“我回北京后就等啊等,6天后,海航联系了我。客服说他代表海航通知我,把我相机弄坏渗到我包里的水不是海航的,所以他们不进行任何赔偿。”
当事网友说,她听后很气愤:“当时那么多人已经取过证了,你现在告诉我说水不是海航的,我真的觉得很搞笑,要求他把调查报告给我。对方说是内部文件,拒绝提供。”
当事网友说,在飞机上,她为了平缓自己的情绪,也不想打扰周围的乘客,没有第一时间反映此事。收到海航客服的回复后,她将自己的遭遇及相关证据发到了网上,希望网友提一些维权建议。
在该网友发布的视频上,华商报大风新闻记者看到一个标注“民用航空用化学产品设计、500毫升消毒液”字样的塑料瓶。
视频截图
当事人称她在网上发视频后,海航又联系她说会继续帮她解决问题
当事网友说,7月10日晚她在网上发布视频后,海航工作人员又联系她,说会继续帮她解决问题。
截至7月12日下午,问题是否得到解决?当天下午,华商报大风新闻记者设法联系上了当事网友。
她告诉华商报大风新闻记者,截至7月12日,问题依然没有解决。
“我在网上发布视频后,海航工作人员给我打电话,说愿意重新跟进解决问题。”
她称,7月12日下午4时21分,海航工作人员再次给她打电话,说海航愿意重新开始解决她相机的问题。
“对方并没有给我给具体的解决方案,他们让我提供很多证明,比如相机的价值,以及到底哪里坏了等。”
该网友称,她曾到中关村咨询过,被泡坏的两台相机(一台是富士、一台是徕卡,价值约1.5万元),一个已经绝版,一个在国内没有专营店。因此,让她提供相关证明非常麻烦。她说,她从没想着要讹海航,只要海航能给她修好相机或更换损坏的镜头就行。
“电话中,海航工作人员就客服第一次给我打电话说不给维修一事向我道了歉。其称,他们会很重视这件事情。”该网友称,她现在正根据海航要求准备相关证明,也不知道能不能准备齐全。
海航回复:正核实、评估相关情况
网友反映是否全部属实?7月12日下午2时44分,华商报大风新闻记者联系上了海航工作人员,对方称会将记者反映的问题向相关部门反馈,让记者等回复。
当天下午4时35分,记者再次联系海航上述工作人员,对方称,她已将记者反映的问题转到海航相关部门,相关部门正核实、评估相关情况,随后回复记者。
当天下午5时24分,记者再次联系海航上述工作人员,其称她已帮记者再次催促相关部门,让记者稍等。截至发稿,记者尚未等到回复。
华商报大风新闻记者 佘晖 编辑 李智
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