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大庆九洲泌尿医院把文明用语和礼仪培训纳入“优质护理服务示范工程”重要环节，把不同科室、不同岗位护士列为培训对象，编写了文明用语和礼仪路径，使护士言行举止标准化，并制定了在接待门诊患者、接待新入院患者、接待咨询问题患者等常见情景的应对方式，通过岗位培训和竞赛活动，使护士说的每一句话都亲切温柔、做的每一个动作都端庄礼貌、脸上的每一个微笑都灿烂动人，切实体现出护士气质、修养和自信，力求让来院就诊的每一名患者都感到舒心、安心和贴心。如今，忙碌在急诊室、检查室、挂号室等各个窗口的护士们，衣着整洁、举止文明、言语和气、笑脸相迎，成为九洲医院一个个美丽的形象代言人。
大庆九洲泌尿医院以全面提升护理质量、构建和谐护患关系、打造一流护理团队为总体目标，加强顶层设计，层层传导压力，强化责任担当，全院护理工作不断取得新变化，迈上新台阶，全院护士以一流的服务、一流的质量、一流的作风、一流的形象，赢得了广大患者和百姓的高度称赞
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